凯发K8旗舰厅◈✿◈◈,DHL快递◈✿◈◈,国际财经◈✿◈◈!自成立以来持续完善全球网络布局与本地化运营能力◈✿◈◈,其自研的智慧物流算法更能支持全链路无缝追踪与智能调度◈✿◈◈,为客户带来稳定可靠的服务体验◈✿◈◈。目前◈✿◈◈,
近日◈✿◈◈,iMile首席执行官黄珍在与36氪的对话中◈✿◈◈,进一步解读了公司的实践路径与核心逻辑◈✿◈◈。她不仅介绍了iMile在墨西哥市场实现真正意义上的全国性网络覆盖的五大动作◈✿◈◈,以及在旺季保持韧性的根本原因◈✿◈◈,也分享了iMile的核心锦囊是一整套从一线操作到后台系统都深度融合的体系凯发K8官网首页◈✿◈◈。谈及进入新市场时的策略◈✿◈◈,她强调iMile注重标准化的经营语言和运营体系◈✿◈◈,同时平衡标准化与本地化◈✿◈◈,既保证管理效率◈✿◈◈,又适应当地环境◈✿◈◈。展望未来久保亚沙香◈✿◈◈,她表示◈✿◈◈,iMile要成为真正的全球化物流科技企业◈✿◈◈。不是简单的业务扩张◈✿◈◈,而是通过技术驱动◈✿◈◈,在每个市场都能快速集成当地生态◈✿◈◈,提供标准化的高质量服务◈✿◈◈。
作为墨西哥一年一度的网购盛宴◈✿◈◈,Hot Sale是观察这片全球增长最快的电商新大陆的绝佳窗口◈✿◈◈。2025年最新数据是◈✿◈◈:以427亿墨西哥比索(约25亿美元)的销售额刷新历史纪录◈✿◈◈,较上年增长23.7%久保亚沙香◈✿◈◈。
随着多家头部电商平台交易量创下历史新高◈✿◈◈,由此带来的包裹处理量同比增长81.82%凯发K8官网首页◈✿◈◈。这对包括在墨西哥展业的“外来公司”如iMile等是新一轮的考验◈✿◈◈。
36氪曾提及2023年各大快递公司集体爆仓事件——彼时对电商增速的预测和准备赶不上市场的增长◈✿◈◈,配送履约服务陷入混乱◈✿◈◈,物流公司遭受重大打击◈✿◈◈。
iMile采用全链路运营策略◈✿◈◈,背后是整个运力网络和技术系统的深度优化◈✿◈◈,最终平均签收时效比去年提升25%◈✿◈◈,超90%包裹在6天内送达◈✿◈◈。
中国经验在墨西哥当地可以说是一种“降维打击”◈✿◈◈。过去在墨西哥提供快递服务的以美客多◈✿◈◈、亚马逊等自建仓储物流的电商平台和传统国际巨头FedEx◈✿◈◈、DHL◈✿◈◈、UPS及本土品牌Estafeta◈✿◈◈、Redpack为主◈✿◈◈,价格高◈✿◈◈、时效慢◈✿◈◈,且几乎没有针对电商小件的服务产品◈✿◈◈。这三年◈✿◈◈,中国背景的公司正从时效到价格◈✿◈◈,重塑其物流行业◈✿◈◈。
iMile由黄珍创立于2017年◈✿◈◈,总部位于迪拜◈✿◈◈。她此前供职阿里◈✿◈◈、华为◈✿◈◈,iMile最初就是为解决中东电商物流最后一公里配送问题◈✿◈◈。如今◈✿◈◈,iMile已在中东各国实现100%覆盖◈✿◈◈,在墨西哥◈✿◈◈、巴西等拉美核心市场的覆盖率超过95%◈✿◈◈,并在欧洲◈✿◈◈、澳大利亚及新西兰等地区拓展◈✿◈◈。8年从阿联酋扩张到30个国家及地区◈✿◈◈。
快递本质上是个规模化的生意◈✿◈◈,做大才有市场◈✿◈◈,但全球复制并不易◈✿◈◈。iMile找到的密钥是“科技”和“本地化”◈✿◈◈,用来承载的是精心编制的一张大网——系统◈✿◈◈。
不再仅停留在最后一公里◈✿◈◈,iMile近期战略升级◈✿◈◈,正式推出覆盖电商全场景◈✿◈◈、全链路的“1+5+X”物流产品体系◈✿◈◈,“1”是本本电商专配◈✿◈◈,“5”是电商退件◈✿◈◈、时效快递◈✿◈◈、电商清配◈✿◈◈、跨境直邮专配以及本本大件快运◈✿◈◈,增值服务构成灵活的“X”层◈✿◈◈,包括POD证明◈✿◈◈、COD货到付款◈✿◈◈、定制派件次数◈✿◈◈、NDR服务等◈✿◈◈。
“iMile开始长大成人了◈✿◈◈。”在其战略升级的背景下◈✿◈◈,黄珍与36氪有了一次对话◈✿◈◈,作为一家全球拥有近4000名员工的庞大组织掌舵者◈✿◈◈,黄珍如今的思考更为体系化◈✿◈◈。对于中国物流公司最关切的区域本地化问题◈✿◈◈,iMile的策略是先铺网◈✿◈◈、再做厚◈✿◈◈:先快速实现全域覆盖◈✿◈◈,再用标准化和系统化把网络“织”得更紧◈✿◈◈,“流程就是业务”◈✿◈◈。
36氪◈✿◈◈:今年墨西哥Hot Sale大促◈✿◈◈,你们的包裹处理量同比增长81.82%◈✿◈◈。2023年的时候还是爆仓状态◈✿◈◈。两年时间怎么会有这么大的变化?
黄珍◈✿◈◈:2023年头部电商平台在墨西哥市场同时发力◈✿◈◈,喷涌而来的商流给整个物流市场的产能带来了极大的冲击◈✿◈◈,整个行业用了几个月时间◈✿◈◈,也没有完全解决这个促销活动所带来的一系列连锁问题◈✿◈◈。
2024年反而很平静◈✿◈◈,因为墨西哥进入选举年◈✿◈◈,大家都在观望政策走向◈✿◈◈,本地商流也保持克制凯发K8官网首页◈✿◈◈。对我们来说◈✿◈◈,这段相对“平稳期”反而是关键窗口◈✿◈◈。我们在这段时间里完成了网络的补课◈✿◈◈:从2023年不到60%的覆盖率◈✿◈◈,提升到现在的95%以上◈✿◈◈,网点数量直接翻了五倍◈✿◈◈,为今年的稳健增长打下了基础◈✿◈◈。
黄珍◈✿◈◈:可以分成几步◈✿◈◈。第一步是网络策略的调整◈✿◈◈。过去我们在中东主要依靠自营模式◈✿◈◈,但墨西哥的劳动力市场和文化完全不同◈✿◈◈:制造业强◈✿◈◈、司机流动大◈✿◈◈、罢工风险高◈✿◈◈,仅靠自营很难快速扩张◈✿◈◈。2023年下半年◈✿◈◈,我们果断在自营体系基础上引入加盟伙伴◈✿◈◈,让更多行业内外的人都能加入网络◈✿◈◈,迅速完成资源体系的第一步构建◈✿◈◈。
第二步是资源倾斜◈✿◈◈。2024年我们把公司的核心资源集中投向墨西哥◈✿◈◈,包括从其他国家调派有经验的管理与技术骨干◈✿◈◈,推动网络在全国范围“加密”◈✿◈◈,既要铺得开◈✿◈◈,也要足够“厚”◈✿◈◈,能够承受旺季压力◈✿◈◈。
第三步是授权与灵活◈✿◈◈。加盟意味着要给每个大区负责人足够自主权凯发K8官网首页◈✿◈◈,让他们可以因地制宜地拉起网络◈✿◈◈。自主权是一把双刃剑◈✿◈◈:不同区域的管理方式凯发K8官网首页◈✿◈◈、节奏都可能不同◈✿◈◈,但这是跨区域复制不可或缺的本地化过程◈✿◈◈。我们允许这种差异存在◈✿◈◈,同时逐步整合流程◈✿◈◈,把关键的财务◈✿◈◈、数据和管理报表体系统一起来◈✿◈◈。
第四步是数据体系重塑◈✿◈◈。2024年我们花了大量精力重新搭建大数据平台◈✿◈◈,让所有网点都能在同一套语言下管理与运营◈✿◈◈。这样无论是总部还是区域◈✿◈◈,都能实时掌握运力◈✿◈◈、成本和服务质量◈✿◈◈,快速做出调整◈✿◈◈。
第五步是旺季项目化管理◈✿◈◈。以本次Hot Sale旺季为例◈✿◈◈,从春节后就启动了准备流程◈✿◈◈:我们从运营网络中抽调人员◈✿◈◈,基于商业节奏和各区域预测◈✿◈◈,提前定义资源需求与调配节奏◈✿◈◈。即使单量预测出现偏差◈✿◈◈,也能通过跨区域的协同机制迅速调剂◈✿◈◈,保证旺季的履约◈✿◈◈。
这一系列动作让我们在2024年实现了真正意义上的全国性网络覆盖和运营韧性◈✿◈◈。可以说◈✿◈◈,从进入一个新市场到网络稳定◈✿◈◈,大概率需要三年的时间◈✿◈◈,而墨西哥正好验证了这一点◈✿◈◈。
黄珍◈✿◈◈:物流本质是资源(人和车)的准备◈✿◈◈,以及能不能把资源有效调动起来◈✿◈◈。我们的策略是先铺网◈✿◈◈、再做厚◈✿◈◈:先用加盟快速实现全域覆盖◈✿◈◈,再用标准化和系统化把网络“织”得更紧◈✿◈◈。
墨西哥的生态早期并不成熟◈✿◈◈,很多加盟商甚至从未接触过物流◈✿◈◈。我们首先让他们看懂商业逻辑◈✿◈◈:一单的收入与成本如何匹配◈✿◈◈、司机团队如何组建久保亚沙香◈✿◈◈、每月大概能赚多少◈✿◈◈;算清账◈✿◈◈,他们才会真正投入◈✿◈◈。接着就是手把手的SOP教学——从网点的功能分区◈✿◈◈,到入仓扫描◈✿◈◈、分拣出库◈✿◈◈,每一步都有文档◈✿◈◈、系统录屏和现场演示◈✿◈◈。我们还会突击抽查◈✿◈◈,看他们是否按标准使用系统◈✿◈◈。
关键在于让流程成为他们的日常动作◈✿◈◈。我们把过往的经验结合本地情况重新打磨◈✿◈◈,再固化进系统◈✿◈◈,让“流程就是业务”◈✿◈◈。这样即便加盟商扩张◈✿◈◈、人员流动◈✿◈◈,系统化的流程依然保证业务节奏稳定◈✿◈◈。
36氪◈✿◈◈:2021年进入墨西哥市场是iMile进入拉美的第一站◈✿◈◈,现在回头看这个决定肯定是正确的◈✿◈◈。但墨西哥是一个机遇与挑战并存的地方◈✿◈◈,当年这个决定是如何做出的?
黄珍◈✿◈◈:我们考量新市场有几个指标◈✿◈◈。首先是电商渗透率◈✿◈◈,这直接决定了一个市场的订单总量和订单密度◈✿◈◈,全球六大区域看◈✿◈◈,真正大增量市场就是拉美(除了中东)◈✿◈◈。东南亚已经相对成熟◈✿◈◈,欧美合规成本过高◈✿◈◈。
大区域的第一个国家选择也非常谨慎◈✿◈◈。营商环境是不是相对友好◈✿◈◈、能不能快速拿到牌照等最基本的要素◈✿◈◈,才是我们进墨西哥的原因◈✿◈◈。我们一开始想去智利◈✿◈◈,调研后发现有一个很大的瓶颈——只有1700万人口◈✿◈◈,人口基数少◈✿◈◈,想象空间有限◈✿◈◈。
黄珍◈✿◈◈:这和我们的基因有关凯发K8官网首页◈✿◈◈。进入任何一个新市场时◈✿◈◈,我们都会优先把网络◈✿◈◈、团队和系统打磨扎实◈✿◈◈,再谈规模的快速扩张◈✿◈◈。无论资金投入还是资源布局◈✿◈◈,我们希望每一步都能支撑未来的健康发展◈✿◈◈。
36氪◈✿◈◈:作为几乎同时进入墨西哥的两大物流公司◈✿◈◈,人们不可避免会拿极兔和iMile比较◈✿◈◈。你觉得两家的差异化体现在哪些方面?
黄珍◈✿◈◈:每家公司都会根据自身特点选择策略◈✿◈◈。iMile的特点是从一开始就坚持技术驱动◈✿◈◈、自建系统◈✿◈◈。
我们现在的技术人员占到中方员工的一半◈✿◈◈,规模可能不算最大◈✿◈◈,但从平台架构到业务流程全部自建◈✿◈◈、自管◈✿◈◈,这让我们的系统和运营可以深度耦合◈✿◈◈。举个例子◈✿◈◈,业务端有新的需求时◈✿◈◈,技术团队可以当天就开始迭代◈✿◈◈,不必受项目排期或其他因素的限制◈✿◈◈。
这种自研体系的好处是◈✿◈◈,一方面能在业务提出新需求时快速响应◈✿◈◈,另一方面也方便我们把成熟的产品和运营逻辑复制到其他国家◈✿◈◈。在跨境电商物流这样的高强度◈✿◈◈、快节奏环境下◈✿◈◈,这种效率和稳定性会形成真正的长期竞争力◈✿◈◈。
黄珍◈✿◈◈:可以这么说◈✿◈◈。我们之所以能长期保持稳定◈✿◈◈,不是依赖某个工具◈✿◈◈、某个团队◈✿◈◈,而是靠一整套从一线操作到后台系统都深度融合的体系◈✿◈◈。这套体系是八年持续运营和迭代积累出来的◈✿◈◈,不是一朝一夕就能复制的◈✿◈◈。
我们的思路是◈✿◈◈:每一个环节都有清晰的标准化流程◈✿◈◈,并且系统化管理◈✿◈◈,让它真正成为业务的一部分◈✿◈◈。这样一来◈✿◈◈,无论是日常还是旺季◈✿◈◈,都能保证核心指标的稳定◈✿◈◈,例如妥投率◈✿◈◈、准时率等◈✿◈◈。
电商物流旺季的单量有时能占全年总量的40%◈✿◈◈,任何一周的失误都可能影响合作伙伴全年的业绩◈✿◈◈。因此◈✿◈◈,上游客户选择合作伙伴时非常看重这种长期稳定的能力◈✿◈◈,这也是我们最重要的竞争力之一◈✿◈◈。
黄珍◈✿◈◈:对我们来说◈✿◈◈,“起网”绝不只是铺仓◈✿◈◈、买车那么简单◈✿◈◈,而是一项系统工程◈✿◈◈。进入一个新市场◈✿◈◈,我们必须先确定节奏和优先级◈✿◈◈:第一步是把基础盘——电商专配网络做稳◈✿◈◈,只有网络稳定◈✿◈◈,后续的时效件◈✿◈◈、大件和增值业务才有意义◈✿◈◈。
其一是统一的全球管理系统◈✿◈◈。从进入一个新市场的第一天起◈✿◈◈,就要把管理底盘打牢◈✿◈◈:财务◈✿◈◈、合规◈✿◈◈、运营监控都必须在线化◈✿◈◈,系统必须能自动生成三张核心报表——完整的损益表◈✿◈◈、市场预算模型以及网点运营模型◈✿◈◈。只有这三张表同时跑通◈✿◈◈,总部才能真正做到管经营◈✿◈◈、管预算◈✿◈◈、管资源◈✿◈◈,决策才有依据◈✿◈◈。
其二是充分的本地授权◈✿◈◈。我们会给国家团队充分的信任和授权◈✿◈◈,他们最了解当地的商流密度◈✿◈◈、城市结构和法律环境◈✿◈◈。例如旺季时当地团队可以直接决定仓网扩张节奏◈✿◈◈,而不是等待总部指令◈✿◈◈。
其三是长期投入和耐心◈✿◈◈。起网是一场马拉松◈✿◈◈,而不是百米冲刺◈✿◈◈。我们在沙特用了三年时间◈✿◈◈,把平均单票配送时间从15分钟降到5分钟◈✿◈◈,中间经历了无数次流程迭代和旺季压力测试◈✿◈◈,这些都需要时间的沉淀◈✿◈◈。
黄珍◈✿◈◈:确实如此◈✿◈◈,我们的解题思路可以用“70%可复制+30%本地化”来概括◈✿◈◈。70%指全球通用的经营管理语言◈✿◈◈、运营体系和技术框架◈✿◈◈;30%必须尊重当地文化和商业习惯◈✿◈◈。
以我们内部的团队管理为例◈✿◈◈,最开始的管理门户采用的是待办事项消除的方式◈✿◈◈,但到意大利后发现当地团队非常在意可视化进度◈✿◈◈,系统界面有百分比和进度条能让员工更有成就感◈✿◈◈,但在中东◈✿◈◈,简单的待办任务清零就能满足团队需求了◈✿◈◈,不需要多余的界面◈✿◈◈。类似的细节只有深入一线才能发现◈✿◈◈,也只有尊重差异◈✿◈◈,网络才能真正跑得稳凯发K8官网首页◈✿◈◈。
黄珍◈✿◈◈:“智慧物流”算法在澳大利亚的落地效果是最好的◈✿◈◈,因为当地独门独户的情况比较多◈✿◈◈,派送密度小◈✿◈◈,每一个司机需要走的派送面积大◈✿◈◈,在这种情况下◈✿◈◈,能不能做一个高效的路径规划◈✿◈◈,直接影响了司机今天能派送的单量◈✿◈◈。
所以我们在澳大利亚的思路是◈✿◈◈,从第一个包裹开始◈✿◈◈,走哪条路径连接其他包裹的路径是最短的◈✿◈◈、最省时间的?到今天久保亚沙香◈✿◈◈,“智慧物流”已经在澳大利亚持续优化两年◈✿◈◈,已经可以做到在同样单量规模的情况下◈✿◈◈,通过路径规划节省20-30%的时间◈✿◈◈。
但这样的思路在拉美和中东不一定有用◈✿◈◈,因为当地的实际情况有所不同◈✿◈◈,我们的技术团队就会在标准化引擎的基础上◈✿◈◈,根据当地的实际情况做调整◈✿◈◈。一切改变都是为了让司机能够节省更多的时间◈✿◈◈。
黄珍◈✿◈◈:有几个关键要素◈✿◈◈。首先要有统一的管理语言和标准化SOP◈✿◈◈,标准化让我们可以在多国同时推进而不失控◈✿◈◈;其次是数据驱动保证资源配置高效◈✿◈◈,三层数据逻辑——操作◈✿◈◈、经营◈✿◈◈、管理——必须实时可视化◈✿◈◈;然后是本地化适配◈✿◈◈,主要是操作流程的细节优化和系统界面的使用习惯匹配◈✿◈◈。最后是决策权限的合理分配◈✿◈◈,90%以上授权给国家团队◈✿◈◈,只有超过门限值的事项才需要总部决策◈✿◈◈。
黄珍◈✿◈◈:一定是标准化的经营语言和运营体系◈✿◈◈。只有把这70%的底盘打牢◈✿◈◈,30%的本地化才有真正的空间◈✿◈◈。否则任何跨区域扩张都只是空中楼阁凯发K8官网首页◈✿◈◈。
第二是组织结构的动态调整◈✿◈◈。今年我们正式成立拉美地区部◈✿◈◈,让区域内部的国家经理拥有更高决策权◈✿◈◈,同时共享人才◈✿◈◈、培训和技术资源◈✿◈◈,这让我们在拉美的扩张速度比最初预期快了近一倍◈✿◈◈。
第三是对节奏的把控◈✿◈◈。我们在2022年就开始调研欧洲◈✿◈◈,但直到充分满足GDPR和当地劳工法的要求后才正式启动业务◈✿◈◈,在意大利从准备到落地足足两年◈✿◈◈,这种耐心是全球化成功的前提◈✿◈◈。
36氪◈✿◈◈:iMile现在横跨中东◈✿◈◈、拉美◈✿◈◈、欧洲等多个市场◈✿◈◈。一家跨市场◈✿◈◈、跨文化的跨国公司一定走过一些不同文化冲突下的弯路◈✿◈◈。
黄珍◈✿◈◈:这确实是全球化企业的核心挑战◈✿◈◈。所谓文化冲突◈✿◈◈,本质是互相不愿意站在对方角度理解对方◈✿◈◈,失去了基本的尊重◈✿◈◈。
我们经历过几个阶段◈✿◈◈:最初尝试全用本地人◈✿◈◈,但管理和执行效果不佳◈✿◈◈;后来大量用外派员工◈✿◈◈,又出现了严重的信息断层◈✿◈◈;现在采用混搭模式效果最好◈✿◈◈。
关键在于信息的有效传导◈✿◈◈。我们的国家主管由中国人或华人担任◈✿◈◈,但运营◈✿◈◈、人力◈✿◈◈、财务一把手都是本地人◈✿◈◈。这样只要确保这三位核心管理者充分理解要求◈✿◈◈,他们就能高效传达给各自的团队◈✿◈◈,从而保证执行质量◈✿◈◈。
黄珍◈✿◈◈:主要有三个层面◈✿◈◈。第一是基础的沟通问题◈✿◈◈。在拉美等小语种市场◈✿◈◈,基层管理者多使用西语或葡语◈✿◈◈,交流有时需要翻译◈✿◈◈,就会出现“大家以为对方理解了◈✿◈◈,但执行起来完全不是一回事”的情况◈✿◈◈。
第二是归属感问题◈✿◈◈。如果高层管理全是外派人员◈✿◈◈,本地员工会觉得“我们只是打工的”◈✿◈◈,没有责任心去深度理解业务◈✿◈◈。
第三个◈✿◈◈,也是最致命的◈✿◈◈,迭代信息差问题◈✿◈◈。真正的操作经验需要由本地团队形成◈✿◈◈,然后传导到总部团队再迭代回来◈✿◈◈。这个过程中有文化理解差◈✿◈◈、距离产生的信息差◈✿◈◈,多层信息差叠加◈✿◈◈,会影响迭代的效率◈✿◈◈。
黄珍◈✿◈◈:这是第二个关键问题——决策前移◈✿◈◈。如果决策不前移◈✿◈◈,海外业务就做不好◈✿◈◈。很多出海企业遇到的问题是不管大事小事都要汇报◈✿◈◈,天天汇报◈✿◈◈。国家主管遇到很小的事情◈✿◈◈,本来快速拍板就可以◈✿◈◈,但要汇报到总部◈✿◈◈,因为总部不了解情况久保亚沙香◈✿◈◈,整个决策链条就被拖得特别长◈✿◈◈。
我们实行90%以上的本地授权◈✿◈◈,只有超授权的少量事项才需要上报集团决策◈✿◈◈,这样才能快速响应市场◈✿◈◈。
一个成熟的国家主管◈✿◈◈,甚至可能一个月都不需要和我直接沟通◈✿◈◈,但我通过系统里的数据就知道他做得怎么样◈✿◈◈。
黄珍◈✿◈◈:国际化和本土化是有差别的◈✿◈◈。真正成功全球化的公司◈✿◈◈,人才资源可以跨国家◈✿◈◈、跨地区流动◈✿◈◈。一个波兰人可以派到非洲去工作◈✿◈◈,即便没在当地待过◈✿◈◈,也能无缝衔接◈✿◈◈,因为管理语言和决策流程是标准◈✿◈◈、统一的◈✿◈◈。
第二是决策前移◈✿◈◈。成熟度高的管理者可以获得近乎100%的授权◈✿◈◈,但要有配套的监管逻辑——内审◈✿◈◈、外审等监督机制必须完整◈✿◈◈。
36氪◈✿◈◈:现在iMile全球覆盖30个国家与地区◈✿◈◈,团队4000多人(不算仓内临时工◈✿◈◈、司机和外包人员)◈✿◈◈。你们接下来的规划是什么?
黄珍◈✿◈◈:我觉得我们现在到了一个关键阶段——固化区域级核心竞争力◈✿◈◈。要在已有优势基础上◈✿◈◈,打造相对独特的竞争优势◈✿◈◈。核心竞争力无非两种◈✿◈◈:要么有独特优势◈✿◈◈,要么在迭代速度上始终领先半步◈✿◈◈。
我们要成为真正的全球化物流科技企业◈✿◈◈。不是简单的业务扩张◈✿◈◈,而是通过技术驱动◈✿◈◈,在每个市场都能快速集成当地生态◈✿◈◈,提供标准化的高质量服务◈✿◈◈。8年时间◈✿◈◈,我们从零构建了这套技术架构和管理体系◈✿◈◈。现在要让它在更多国家与地区发挥价值◈✿◈◈,实现真正的规模效应◈✿◈◈。